私は現在、家事代行サービス「カジー」で活動している現役キャストです。
1年間で約40件のご家庭を担当してきました。
これまで多くのお宅で掃除をしてきましたが、
ある日、はじめて「⭐️2」の評価をいただいたことがあります。
正直、とてもショックでした。
「どこが悪かったんだろう」
「もう向いていないのかもしれない」
そんな気持ちまでよぎりました。
でもこの出来事があったからこそ、
家事代行で一番大切なことは「掃除の技術」ではなく、
“事前のすり合わせ”だと学びました。
今日はその経験を、正直にお話しします。
家事代行で失敗したくない方にこそ、読んでいただきたい内容です。
家事代行に抵抗がある方は、こちらも参考にしてみてください。
→ 家事代行に抵抗があるあなたへ
依頼内容と当日の状況
その日のお客様からの依頼は、
・キッチン
・トイレ
・お風呂
・リビング
事前に、
・掃除道具の確認
・優先順位
・どこまでやるか
すり合わせをしてから、作業を開始しました。
お客様は途中で外出されるとのことで、
「終わったらそのまま帰って大丈夫です」
と言われました。
マンションはオートロックで、退出は問題ありませんでした。
通常は、サービス終了時にお客様に戻っていただき、仕上がりを一緒に確認します。
ですがその日は、戻られませんでした。
問題が起きたのはトイレ掃除でした
トイレは「流せるトイレブラシで掃除してください」と指定がありました。
ですが、指定の場所に流せるブラシのストックがありませんでした。
家事代行は基本的に「その家にある道具で掃除する」決まりです。
私は、
・便器の外側
・床
・見える範囲
は丁寧に掃除しました。
便器の水の中については、
クイックルシートでできる範囲までは対応しましたが、
本来のブラシ清掃はできませんでした。
サービス終了後、
そのことをチャットで正直にお伝えしました。
⭐️2を見たときの本音
評価は⭐️2でした。
ショックでした。
「なんで？」
道具がなかった。
外出されていて連絡もできなかった。
仕方ないじゃない。
一瞬、そう思いました。
でもすぐに別の声が出ました。
「いや、確認が甘かったよね」
「事前にストックまで見ればよかった」
「自分の責任だよね」
頭の中で、
言い訳と反省が行ったり来たりしました。
正直、
家事代行、向いてないのかな。
やめようかな。
そんなことまで考えました。
家事代行の人でも、そんなに落ち込むんですね…
はい。正直、とてもショックでした。
当時はもう、どうしたらいいのか分からなかったですね。
やめようって思うくらいだったんですか？
思いました。
でも、そのときに支えていただいたのが本部のサポートでした。
立ち直るきっかけをくれたもの
カジーでは、評価が低くなった場合、
・お客様へのヒアリング
・キャストへのヒアリング
・原因の整理
・改善策の具体化
をしてくれる仕組みがあります。
私はそのサポートを受けました。
そこで初めて、
「感情」と「事実」を分けることができました。
✔ 道具の確認不足は事実。
✔ 期待値のすり合わせが足りなかった。
✔ でも、誠実に対応していたことも事実。
モヤモヤが、「学び」に変わりました。
もう一度、やってみよう。
そう思えました。
ちゃんとフォローしてくれるんですね。
はい。
感情だけで終わらせず、次に活かせるように整理していただきました。
この経験から学んだこと
家事代行で一番大事なのは、
掃除の技術だけではありません。
“事前のすり合わせ”です。
・どこまでやるのか
・何を優先するのか
・どのレベルを求めているのか
ここが曖昧だと、
「頼んだのに満足できない」
というズレが生まれます。
そしてそのズレは、
お金以上に、気持ちの問題になります。
すり合わせって、そんなに大切なんですね…
はい。
技術以上に大切だと、あの日に学びました。
家事代行を検討している方へ
私が実際に経験したように、
家事代行で満足できるかどうかは、
「事前のすり合わせ」がすべてと言っても過言ではありません。
家事代行で失敗したと感じる多くのケースは、
技術不足ではなく、期待値のズレによるものです。
だからこそ、
✔ どこまでお願いできるのか
✔ どのくらい細かく伝えていいのか
✔ 本当に満足できるのか
この不安を、先に解消しておくことが大切です。
実際にどこまで掃除してもらえるのか知りたい方は、
こちらの記事で具体例をまとめています。
家事代行を頼む人は、
サボりたい人ではありません。
もう頑張りきった人です。
だからこそ、
「満足できるライン」を事前に言葉にすることが大切です。
もし、
・ちゃんとヒアリングしてくれるのか不安
・サポート体制が整っているか知りたい
・トラブル時の対応が気になる
という方は、実際のサポート体制も確認してみてください。
▶ サポート体制を見る(公式サイト)
そして、
「そもそも今、自分は頼る段階なのか分からない」
そんな気持ちの方は、
こちらの悩み別ガイドから整理してみてください。
どこまでやればOKか。
何が一番困っているのか。
それを共有できれば、失敗はぐっと減ります。
じゃあ、私もちゃんと伝えればいいんですね。
はい。
家事代行は“丸投げ”ではなく、“一緒に着地点を決める”サービスです。
まとめ
⭐️2の評価は、正直つらい経験でした。
でもあの日があったからこそ、
“すり合わせ”の本当の意味を知りました。
家事代行は、
掃除を丸投げするサービスではありません。
一緒に着地点を決めるサービスです。
もし今、
頼るかどうか迷っているなら、
まずは「どこまでやってほしいか」を考えることから始めてみてください。
それだけで、失敗の確率は大きく下がります。
コメント